W 2022 roku większość wniosków do ZUS klienci wysłali drogą elektroniczną. Na koniec roku liczba profili na Platformie Usług Elektronicznych ZUS wzrosła do blisko 11 mln. Ponadto w mijającym roku w salach obsługi klientów obsłużono ponad 13 mln osób.

W ubiegłym roku 13,4 mln klientów odwiedziło sale obsługi klientów (obsługa bezpośrednia). Z porad ekspertów podczas e-wizyty w ZUS skorzystało 111 tys. osób. Pracownicy Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS odebrali 3,5 mln połączeń. Klienci wysłali do nas również 1,3 mln e-maili. Liczba kont na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS wzrosła do blisko 11 mln.

Dzięki PUE można załatwiać wszelkie sprawy związane z ubezpieczeniami społecznymi przez Internet, bez wychodzenia z biura lub domu, także poza godzinami działania urzędu. Jak wyjaśniła prof. Gertruda Uścińska, prezes ZUS, przez PUE uzyskamy m.in. informacje o swoich ubezpieczeniach, świadczeniach i płatnościach w ZUS. Mamy też pewność co do poprawności danych w przesłanych dokumentach. Możemy również otrzymywać indywidualne odpowiedzi z ZUS.

Jej zdaniem obywatele doceniają także nowe formy kontaktu z ZUS. Na uwagę zasługuje e-wizyta. W 2022 roku rozmowę z ekspertem ZUS online przeprowadziło ponad 111 tys. osób. Podczas e-wizyty można załatwić większość swoich spraw związanych m.in. z emeryturami i rentami, prowadzeniem firmy, wypłatą zasiłków czy potwierdzeniem profilu na PUE. Z e-wizyty mogą również skorzystać osoby niesłyszące i niedowidzące oraz osoby z polskim i zagranicznym stażem pracy, które chcą uzyskać informacje na temat emerytur i rent międzynarodowych.

Klienci ZUS szukali również informacji na stronie internetowej www.zus.pl – w 2022 roku zanotowano 153,4 mln odsłon strony.

Sprawdź też:

Składka zdrowotna w 2023 roku – sprawdź, jak rozliczać

Od 1 stycznia 2023 r. nowy tytuł do ubezpieczeń

Jak rozliczyć z ZUS wypłatę zaległego ekwiwalentu za urlop i odprawy emerytalnej

Choroba pracownika na przełomie roku – jakie świadczenia od 1 stycznia

Źródło:

www.zus.pl